Magazinele tradiționale au fost întotdeauna principalele centre comerciale. Și astăzi majoritatea cumpărătorilor preferă să își facă achizițiile în ele.
Magazinele și lanțurile de companii trebuie să se adapteze în permanență la dispozițiile în schimbare ale clienților lor. Una dintre cele mai reușite soluții este de a uni sub un singur acoperiș numărul maxim de o mare varietate de bunuri și servicii. Dar chiar și o astfel de strategie nu poate garanta 100% succes.
MegaCount a decis să studieze problema mai în detaliu și a apelat la cumpărători pentru ajutor. Mai multe piețe cheie cu amănuntul au fost selectate ca loc de întâlnire cu participanții la sondaj. Obiectivul principal al acestei campanii a fost de a determina ce determină alegerea unui anumit produs.
După cum sa dovedit, jumătate din cumpărători vin la centrele comerciale pentru un anumit produs, iar întregul proces de selecție se desfășoară prin internet. Aceasta înseamnă că cumpărătorul nu acordă atenție altor articole expuse. Dar orice platformă de tranzacționare, fie că este un mic magazin sau un mare centru de vânzări, este vital interesată de creșterea cifrei de afaceri, deoarece însăși existența lor depinde de aceasta. Vânzările accidentale joacă un rol important în acest caz. Dar ponderea lor în cifra de afaceri este în continuă scădere și nu mai este necesar să ne bazăm pe faptul că cumpărătorul va achiziționa un produs neplanificat anterior.
Cum pot supraviețui companiile comerciale în acest caz? Neavând produsul potrivit, clientul va merge pur și simplu la concurenți care, în opinia sa, vor putea oferi un serviciu mai bun. Va fi foarte dificil să recâștigi încrederea în marca ta. Așadar, companiile trebuie să caute noi abordări către inima consumatorului.
Conform teoriei, există trei tipuri de cumpărătorisau mai bine zis, trei tipuri de comportament al clienților.
1. Cercetător
Particularitatea sa psihologică constă în faptul că el știe întotdeauna de ce anume are nevoie și unde poate fi găsit exact, deoarece planificarea este principalul său punct forte. De obicei, astfel de oameni preferă să utilizeze servicii de livrare pe internet. Doar o lungă așteptare pentru livrare îl poate face să vină la magazin. Un astfel de client nu are nevoie de un consultant, deoarece a studiat mult timp toate caracteristicile posibile ale produsului. Ponderea acestor cumpărători între numărul total de clienți nu este atât de mică - 45%.
Pentru a reține un astfel de vizitator, este necesar să-i minimizăm pierderea de timp și să oferim servicii de calitate. Cu această abordare, puteți fi sigur că va fi mulțumit de achiziție și va veni din nou.
Cum să mulțumești un astfel de cumpărător? Este destul de simplu. Aspectul convenabil și ușor de înțeles va elimina toate problemele. Un astfel de client trebuie să-și facă singur alegerea. În multe moduri, alegerea mărcii dvs. va depinde de informațiile furnizate în timp util pe portal și de munca profesională a angajaților din depozit.
2. Tester
Acest grup include 41% din cumpărători. Pentru astfel de oameni, senzațiile tactile sunt foarte importante, ceea ce înseamnă că trebuie să țină produsul în mâini, să îl examineze din toate părțile... Dacă acestea sunt haine, atunci trebuie încercate. Dacă tehnica, atunci trebuie testată. Acest client are o idee vagă despre produs și preferă să fie determinat pe loc.În acest caz, rolul consultanților este excelent, ceea ce poate influența decizia finală. Uneori membrii acestui grup preferă să efectueze singuri toate „cercetările”. Iar sarcina principală a unui reprezentant al companiei este să le ofere o astfel de oportunitate.
3. Picker
Acest grup de cumpărători prezintă cel mai mare interes pentru comercianții cu amănuntul și, conform datelor obținute de MegaCount, reprezentanții acestui grup fac cele mai spontane achiziții. Cel mai adesea, ei comandă bunuri prin Internet și primesc deja în mâinile lor, găsiți altceva de valoare pentru ei... Sarcina cu care se confruntă vânzătorul este destul de simplă și constă în a servi clientul cât mai repede posibil. În acest caz, va avea timp pentru un studiu mai atent al restului gamei de produse oferite.
Drept urmare, chiar cunoscând bine caracteristicile reprezentanților fiecărui grup, majoritatea comercianților cu amănuntul nu se pot adapta la propriul lor client. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că, spre deosebire de magazinele online, acestea au avantajul „comunicării live”, ceea ce le oferă posibilitatea de a influența alegerea finală a mărfurilor. Este foarte important să începeți procesul de comunicare înainte de cumpărare. Un loc important în activitățile comercianților cu amănuntul ar trebui să fie ocupat de studiul rezultatelor studiilor statistice și de organizarea de campanii sociale. Doar pe baza informațiilor primite, este posibil să se organizeze o lucrare cu drepturi depline pentru a atrage un cumpărător. Acest proces poate fi mult facilitat de ghișeele de vizitatori furnizate de MegaCount, care vă permit să efectuați o astfel de muncă mai eficient.