În lumea digitală actuală a rețelelor sociale, faptele companiei au un impact mai mare asupra reputației decât cuvintele și chiar, în mod surprinzător, decât prețurile și ratele de reducere. Și depinde de reputație ce și în ce cantitate vor cumpăra oamenii. ÎN Top 100 cele mai bune mărci din lume de la compania de cercetare cu numele auto-explicativ Reputation Institute a inclus nu numai companii ale căror produse și servicii sunt de înaltă calitate, ci și pe cele care au reușit să creeze o puternică legătură emoțională cu clienții.
Puterea conexiunii emoționale a fost evaluată de experții Institutului de reputație în conformitate cu șapte criterii principale:
- Calitatea produselor și serviciilor,
- inovaţie,
- conditii de lucru,
- abilitatea de a gestiona,
- nivel de responsabilitate socială,
- calitati de lider,
- eficiență și productivitate.
Metodologie pentru determinarea celor mai bune mărci din lume
Pe baza acestor indicatori, a fost calculat un scor mediu, conform căruia companiile au fost distribuite de-a lungul scării încrederii populare. Cei care au avut norocul să înscrie mai mult de 80 de puncte au obținut nivelul „Excelent”. Semnificația deplină a acestei evaluări poate fi înțeleasă datorită faptului că doar compania câștigătoare a reușit să atingă numărul râvnit. 70-79 este „excelent” și 60-69 este „mediu”. Niciuna dintre primele 100 de mărci nu a scăzut sub 64.
În 2017, primele 10 mărci cu cea mai mare reputație au înregistrat o creștere a importanței produselor de lux. Pe primul loc de mulți ani este compania elvețiană Rolex, care produce ceasuri și accesorii premium. Este singurul brand care a obținut un scor de „excelență” de 80,38 puncte (Rolex a obținut cel mai mare scor pentru „calitatea produselor și serviciilor”). Printre primele zece se numără și marca britanică Rolls-Royce, care produce mașini de prestigiu, ocupând locul șapte.
Iată o selecție a celor mai cunoscute companii ale Institutului de reputație.
Aproape jumătate din primele zece locuri sunt acordate producătorilor de bunuri de larg consum. Una dintre ele este compania daneză LEGO, cunoscută pentru constructorul său omonim. Dacă în 2016 s-a clasat pe locul șase, atunci în 2017 s-a mutat pe locul al doilea, după ce a primit cel mai mare punctaj din punct de vedere al „managementului”. Și totul din cauza filmelor - din 2005, compania lansează în mod constant un film sau două pe an, unde personaje iconice pentru industria cinematografică modernă sunt încorporate într-un constructor de jucării (apropo, în 2017, a apărut Batman din blocuri). Canon, BOSCH, SONY și, pentru prima dată, o companie de îmbrăcăminte sport și accesorii dragi de anumite segmente ale populației ruse, Adidas, se numără printre primii zece producători de bunuri de larg consum.
Anul trecut a fost dur pentru companiile de internet și producătorii de echipamente informatice - cea mai valoroasă marcă a Google 2017, pierdut în reputație, a trecut de la al treilea la al cincilea, Microsoft a dispărut cu totul din primii zece, după ce a primit locul al unsprezecelea. Dar cel mai rău a fost Apple - în 2011, purtătorii mândri ai mărului Apple s-au clasat pe locul doi în clasamentul reputației, dar de atunci sunt din ce în ce mai puțin de încredere. Până la punctul în care, în 2017, Apple nu numai că nu a fost inclusă pe lista aleșilor, dar, din motive nenumite de compilatorii ratingului, a trecut pe locul douăzeci. Iar principalul concurent al Apple, Samsung, s-a apropiat în general de sfârșitul listei și ocupă acum șaptezeci de locuri.Intel a fost mai norocos - corporația s-a întors triumfător la zece mari după un an de absență, ocupând locul al optulea.
Chiar și controversatul „The Force Awakens” nu a putut strica reputația singurei dintre primele zece companii cinematografice Walt Disney Company, deoarece în 2016 au fost lansate două desene animate, care au primit note mari atât de la critici, cât și de la spectatori - Zootopia și Moana. Compania se află pe locul trei în ratingul reputației.
Experții Institutului de reputație consideră că această evaluare va fi utilă nu numai pentru cumpărători, ci și pentru producătorii înșiși. Dacă compania nu este inclusă în sutele râvnite, atunci există încă loc de îmbunătățire.