Compania Travelata, care cooperează de mai mulți ani cu diverse organizații de călătorii, a întocmit o listă cu cei mai buni tour-operatori din Rusia. Evaluarea de fiabilitate din 2018 include cele mai mari 10 companii de turism, care au fost evaluate pe 10 criterii. Acestea includ: mărimea activelor, numărul de oferte, durata de timp pe piață, fiabilitatea și, bineînțeles, recenziile clienților
Am actualizat ratingul de fiabilitate al operatorilor de turism din Rusia în 2019, lista de mai jos ar trebui considerată învechită.
Ce companie aeriană să zboare: Evaluarea companiilor aeriene rusești, cel mai sigur și mai punctual.
10. Mouzenidis Travel
Deschide top 10 2017-2018 Mouzenidis este o companie care se ocupă exclusiv de Grecia. De mai bine de 20 de ani, concetățenii noștri vizitează Atena, se relaxează pe plajele din Creta și se scufundă în mare în Halkidiki datorită Mouzenidis. Locul scăzut în ratingul Mouzenidis se datorează în mare parte numărului mic de direcții oferite, iar orice altceva se află la un nivel destul de ridicat, inclusiv numărul de clienți mulțumiți (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus este unul dintre liderii clasamentului din 2018: oferă 52 de destinații. Vei fi dus la cele mai bune plaje din lume, organizează turism activ, croaziere, excursii și multe altele. Numărul clienților mulțumiți este de 95,1%.
8. Anex Tour
Anex Tour este specializat în Spania și Thailanda. Din păcate, reputația companiei a fost ușor stricată de moartea unui turist pe plajă din cauza unui puternic curent subacvatic, despre care ghizii nu i-au avertizat pe ea și pe alți înotători. Deși Anex are propria companie aeriană, nu sunt atât de mulțumiți de serviciile Anex, cât și de numărul anterior al graficului - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours a fost odată al patrulea cel mai mare operator de turism din Rusia. Dar acum, în legătură cu colectarea de către Curtea de Arbitraj din Moscova a datoriei în favoarea AK Transaero, 5,8 milioane de dolari, nu se știe cum va merge compania în viitor. Cu toate acestea, Natalie continuă să evolueze și chiar recent a revizuit radical sistemul de rezervare a turului de pe site-ul său. Numărul clienților mulțumiți este de 95%.
6. Inturist
Pe locul șase în clasamentul operatorilor de turism în 2018, Intourist este cea mai veche companie de turism din Rusia, fondată în 1929, iar în 1990 era o ramură separată a economiei țării. Odată cu prăbușirea URSS, compania a pornit într-o călătorie independentă și, în 2010, a organizat un joint-venture cu tour-operatorul britanic Thomas Cook. În acest moment, ponderea Intourist pe piața serviciilor turistice este de aproximativ 10%. 92,86% dintre cei care au cumpărat tururi de la Intourist evaluează pozitiv impresiile lor despre companie.
5. Pegas Touristik
Deși în 2015 Rosturizm a exclus Pegas Touristik împreună cu alte 19 companii care au avut nenorocirea de a avea cetățeni turci printre fondatorii din Registrul federal unificat, acest lucru nu a interferat cu afacerile. După încălzirea relațiilor dintre Moscova și Ankara, locul din registru a fost restabilit. „Pegasus” continuă să lucreze activ, ducând cetățenii pe malul Mării Mediterane și nu numai - în activele operatorului turistic 22 destinații turistice bugetare în 2018 La nivel mondial.
Plus Pegasus are două companii aeriene proprii, Pegas Fly și Nordwind Airlines. Numărul de recenzii pozitive este de 94,38%.
4. Sunmar Tour
Unul dintre cei mai buni operatori de turism din Rusia în 2018 a fost primul care s-a specializat în tururi bugetare care pot fi comandate cu doar câteva zile înainte de plecare la un preț foarte plăcut.Acest serviciu este în primul rând popular în rândul tinerilor, precum și al oamenilor care gândesc spontan, pentru care nu este dificil să sară instantaneu de pe loc. Cu toate acestea, ieftinitatea nu este întotdeauna bună - numărul clienților mulțumiți cu serviciile Sunmar Tour a fost de 95,88%.
3. TEZ TOUR
Operatorul turistic este unul dintre cei mai mari din Rusia și activează pe piața turismului din 1994. În prezent, ocupă o poziție de lider pe piața turneelor turcești și egiptene, iar din decembrie 2016 dezvoltă în mod activ direcția chineză - Insula Hainan. Numărul de recenzii pozitive este de 98,93%, ceea ce face din TEZ TOUR unul dintre cei mai fiabili operatori de turism din Rusia.
2. TUI
TUI Travel PLC face parte din marele holding de călătorii TUI Group, cea mai mare companie de turism din lume. În fiecare an, peste 30 de milioane de turiști din întreaga lume folosesc serviciile Grupului TUI, din care filiala rusă reprezintă peste 700 de mii de oameni. Apropo, TUI este prima companie de turism de pe piața rusă care folosește „cumpărători misterioși” pentru a controla calitatea propriilor servicii. Numărul de recenzii pozitive este de 98,05%.
1. Coral Travel
Și primul loc în topul operatorilor de turism din Rusia în 2018 cu un rating 98/100 este ocupat de Coral Travel. Este una dintre cele mai vechi companii de pe piață, fondată în urmă cu aproape un sfert de secol și una dintre cele mai mari. Are 9 sucursale în țările fostei CSI și țările vecine, precum și peste 20 de reprezentanțe în Rusia.
Printre tururile oferite de companie se numără destinații populare precum Orientul Mijlociu și Asia de Sud-Est și exotice, cum ar fi Africa de Sud.
Evaluarea ridicată a Coral Travel a fost asigurată nu doar de varietatea destinațiilor (există 28), ci și de serviciile oferite, precum prezența propriilor companii gazdă, asigurări de încredere, acorduri cu companiile aeriene etc. Numărul clienților mulțumiți este de 98,34%.
| Evaluare | Operator de turism | Directii | Creanțe | Fiabilitate | Indice general |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Rețineți că site-ul oficial al Rostourism nu publică ratingul operatorilor de turism din Rusia, cel mai bun rating este cel care se bazează pe recenziile turiștilor.
De trei ori cu BiblioGlobus m-am dus să mă odihnesc - destul de nimic, nu au existat probleme speciale. Ce m-a bucurat - toate de trei ori au zburat cu „Rusia”, și asta companie aeriană de încredere.
Biblio-Globus, a luat tichete cu rezervare anticipată în februarie în Muntenegru de la Moscova. Operatorul nu a explicat cu adevărat despre asigurarea tichetelor, mormăind ceva sub respirație, două săptămâni mai târziu, soțul a fost operat, i s-a cerut să returneze o parte din bani sau să aranjeze o altă persoană în locul soțului , a vrut să o ia pe nepoata mea, lucru realizat de alți tour-operatori cu reemiterea de documente cu o plată suplimentară de 20 de euro pentru documente, la care mi s-a spus că acest lucru nu se poate face doar cu relatări, deoarece ați făcut o rezervare anticipată, deși la aeroport la plecare și la sosire, la hotel am întrebat unde va costa al treilea și turneul în ambele cazuri cu încă 50-70 de mii. Mai multe în Biblio Globe nu este un picior.
În TUI în sine, ei spun că până la sfârșitul anului viitor intenționează să intre în primii 5 mari operatori de turism în ceea ce privește volumul de turiști care trimit și, eventual, chiar să concureze pentru locul patru.
Singurul motiv pentru care a fost ales Intourist este cel mai mic preț pentru turneu. La „Biblioglobus”, costul exact al aceluiași tur a fost cu 10-15 mii mai scump și, deoarece bugetul era foarte limitat, am decis să facem cunoștință cu un nou operator de turism pentru noi.
De obicei, restul merge fără probleme, dar dacă apar, devine imediat clar: cine este cine! Pentru prima dată (și ultima) am făcut un tur în Turcia de la Natalie Tours. Da, cu o literă mică. Am rezervat stațiunea Sural în martie pentru iulie. Hotelul este mare, „luxos” așa cum este descris.Și, ceea ce este important pentru mine, există tobogane cu apă, ei bine, îmi plac! La sosirea la „stațiune” nu existau locuri, dar ni s-a spus că „Sural saray” a fost rezervat pentru noi. De asemenea, un top cinci, dar mult mai simplu: un mic autobuz, o zonă mică și fără tobogane. Poate că hotelul a dat peste cap cifrele, o altă indignare - nu există nicio reacție din partea Nataliei. Ghidul a spus: fie duceți-vă lucrurile mici la hambar, fie plec. Am contactat agentul de turism, apoi timp de 3 ore a contactat operatorul: fie operatorul nu poate ajunge la recepție, atunci smochinul știe ce altceva. I-am cerut managerului să sune la telefonul sunat de operatorul de turism - nu ridică telefonul. Agentul de turism a petrecut 4 zile sortând relația cu Natalishka, apoi a trimis o cerere oficială. La o cerere oficială, ei au răspuns că au fost cazați într-o cameră cu o categorie echivalentă. Ei bine și că le pare foarte rău. Când aleg un tur, voi fi ultimul loc în care voi apela camera. O familie călătorea cu noi la hambar, au fost aruncați și de hotel, dar operatorul lor de turism Tui a rezolvat problema și a doua zi au fost returnați în stațiune. Există astfel de povești, chiar și un astfel de caz este explicat în contract. Cu Anex am avut o problemă la check-in, dar am decis repede, frumos și nu jignitor: în loc de patru, ne-am stabilit în cinci și ne-am făcut o excursie cu barca.
Ei bine, am terminat la fel cum am început: informațiile despre zborul de întoarcere nu au fost furnizate, recepționerul a aflat până la 24 de ore când am fi ridicați de la hotel. Doar ugh! De asemenea, este păcat că aș putea rezerva imediat un „hambar”, mai ales că era mai ieftin.
Da, oamenii își pot face treaba rău, uită să posteze ora de check-out, să fie prea leneși pentru a rezolva o problemă din competența lor, dar atitudinea de diabolic poate să aibă grijă de clienți este
poziția oficială a acestui tour operator. Într-un cuvânt, nu recomand nimănui acest tour operator.
Anex Tour transportă, de asemenea, autobuze uriașe la hotel și în excursii. Oamenii sunt nemulțumiți, dar cel puțin au ceva. Iar lui Anex îi place să vândă un hotel și să se stabilească în altul. S-au lovit atât de mult. Hotelul, deși avea stele grozave, era mult mai rău și, apropo, mai ieftin decât cel la care am fost. Apoi, în recenzii, citim că fac asta în mod regulat.
Nu recomand Tui. Economisesc bani pe transferuri în detrimentul turiștilor. Am fost în Turcia luna aceasta, distanța rutieră de la aeroport la hotel este de 75 km. Drumul este normal, drept, fără blocaje. Și acolo și înapoi au umplut o grămadă de oameni din diferite hoteluri într-un autobuz imens. Nu numai că trebuie să apelați la 10 hoteluri ale altor persoane, dar acest autobuz sănătos nu se potrivește nicăieri și se învârte timp de 5 minute lângă fiecare. Ca urmare, a durat 2,5 ore de la aeroport la hotel (!), Și de la hotel la aeroport, 3,5 ore (!!!). Ghidul din autobuz este un stagiar student, aparent lucrează pentru mâncare, calificările sunt adecvate. Cred că transferul este principalul indicator al operatorului de turism, deoarece acesta este singurul lucru pe care îl organizează independent (hotelul și compania aeriană au propriii lor manageri).
Biblio-Globus nu este orientat spre client! Beneficiul dvs. este mai important! Condiții incomode pentru turiști!