Mulți oameni au avut experiențe proaste la supermarket, de la cumpărarea de bunuri expirate și etichete de preț incorecte până la consultarea unui agent de pază asupra bunurilor lor personale. Cineva doar va ofta și va flutura o mână în convingerea că este inutil să se ocupe de astfel de cazuri. Și nu este așa, deoarece există un „ajutor” solid din partea cumpărătorilor ruși: legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Codul civil.
Vă prezentăm opțiuni obișnuite pentru încălcările consumatorilor și cum să le soluționăm.
7. Marfa este expirată
Dreptul consumatorului la siguranța produselor este consacrat în articolul 7 din Legea privind protecția consumatorilor. Și conform articolului 18 din același document, puteți returna un produs de calitate slabă în magazin pentru înlocuirea sau rambursarea acestuia. Dacă nu există nicio chitanță, atunci doi martori vor fi obligați să confirme că produsul a fost achiziționat în această locație. Dacă magazinul vinde în mod regulat bunuri expirate, puteți depune o reclamație la organismul de reglementare - Rospotrebnadzor.
6. Prețul de pe etichetă este unul, iar la plată - altul
Fluctuațiile valutare și condițiile economice instabile duc la modificări frecvente ale prețurilor mărfurilor. Dacă nu vindeți produsul pentru prețul scris pe etichetă sau refuzați să returnați diferența de bani descoperită după emiterea cecului, aceasta este o fraudă a consumatorului. În acest caz, trebuie să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor, în legătură cu o încălcare a articolului 101 din Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Reparare forțată
Se întâmplă ca un magazin să repare un produs, în ciuda faptului că cumpărătorul a cerut banii înapoi. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să vă formulați în mod clar și în scris cerințele pentru unitatea de tranzacționare. Conform articolului 18 paragraful 1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, puteți: solicita o rambursare integrală, înlocuirea unui produs defect cu unul de calitate (fie același sau alt brand, articol, model, cu o recalculare a prețului), eliminarea gratuită a defectului sau o reducere proporțională a produsului calitate inadecvată și rambursarea parțială a valorii sale.
4. Ambalajul este deteriorat sau produsul este rupt
Plata pentru un produs rupt sau deteriorat accidental este voluntară, nu obligatorie. Magazinul este responsabil pentru bunurile din magazin. Și dacă cumpărătorul a primit o chitanță de vânzare, atunci responsabilitatea pentru produsul achiziționat îi revine. Va trebui să plătiți dacă cumpărătorul a deteriorat deliberat bunurile. Cu toate acestea, magazinul va trebui să demonstreze acest lucru în instanță și cu dovezile corespunzătoare (întrucât una dintre probe poate servi drept înregistrare de la camerele video).
3. Experiență nesfârșită
În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze produsul defect în magazin și să obțină bani pentru acesta, iar reprezentantul magazinului insistă asupra unei examinări, atunci acesta se desfășoară în termen de 10 zile calendaristice (în conformitate cu articolul 22 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). În cazul schimbului de bunuri de calitate scăzută cu unul nou, termenul limită pentru îndeplinirea cerinței este de 20 de zile (chiar ținând cont de expertiza). Acest lucru este scris în articolul 21 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.Vânzătorul are dreptul de a examina bunurile în cazul unei dispute cu cumpărătorul cu privire la motivele defectului.
2. Puneți lucrurile în camera de depozitare
Unul dintre cele mai răspândite cazuri de încălcare a drepturilor consumatorilor în unitățile comerciale. Dacă puneți geanta într-un compartiment de depozitare, semnați un contract de depozitare cu supermarketul. Este voluntar, nu obligatoriu (articolul 421.1 din Codul civil al Federației Ruse). În acest caz, custodele este responsabil pentru lucruri. Carta internă a magazinului poate prevedea regula pentru a lăsa articolele cumpărătorilor pentru depozitare. În acest caz, securitatea magazinului este obligată să monitorizeze lucrurile.
1. Prezentați lucrurile pentru inspecție
Dacă, la ieșirea din magazin, cadrul magnetic „scârțâia”, atunci nici securitatea, nici administrația nu au dreptul să vă percheziționeze, nu cer să arate cumpărături, o chitanță sau întregul conținut al pungii. Acest lucru poate fi făcut doar de poliție, în prezența martorilor care atestă. Angajații magazinului au dreptul să sune la poliție, dar aveți și același drept dacă gardianul încearcă să folosească forța fizică. Pentru astfel de acțiuni, el poate primi o amendă sau o închisoare de până la 7 ani (articolul 203 din Codul penal al Federației Ruse).