Asociația Tour Operatorilor din Rusia (ATOR) a analizat 5 mii de recenzii ale persoanelor care au concediat în vara anului 2015 în diferite hoteluri și sanatorii din Rusia. Pe baza acestor recenzii, evaluarea celor mai frecvente reclamații cu privire la hotelurile rusești.
Majoritatea recenziilor (75%) au fost pozitive, restul de 25% au fost negative. În același timp, un sfert din recenziile pozitive sunt făcute la comandă și scrise la instrucțiunile hotelierilor.
Deci, cu ce sunt nemulțumiți turiștii care decid să viziteze hoteluri interne?
7. Inconsistență între descriere și fotografiile de pe site
6% dintre utilizatori au observat o discrepanță între fotografiile captivante de pe site-ul hotelului și ceea ce au văzut de fapt. Datorită „maeștrilor Photoshop”, restul turistului poate fi serios răsfățat. Puțini oameni sunt încântați să vadă, în locul unei camere frumoase și spațioase, o cameră înghesuită sau să admire priveliștile unei coșuri de gunoi în locul unei pomi.
6. Incoerență între preț și calitate
6% dintre turiști s-au plâns că tariful camerei este mult mai mare decât calitatea sa.
5. Probleme cu curățarea camerelor
Acest defect este asociat cu 8% din recenziile negative. O recenzie referitoare la un sanatoriu din Belokurikha spune că vacantul a trebuit să alerge după servitoare pentru a schimba prosopul, a aduce hârtie igienică, săpun etc. Gunoaiele nu au fost curățate timp de o săptămână și problema a fost rezolvată numai după ce oaspeții au contactat recepția.
4. Aparatele și instalațiile sanitare nu funcționează
8% dintre turiștii ruși s-au confruntat cu incapacitatea de a utiliza aceste beneficii ale civilizației. Deoarece recenziile sunt legate de vacanțele de vară, este ușor să ne imaginăm cum ar fi să trăim într-o cameră cu un aparat de aer condiționat care nu funcționează atunci când căldura este peste 30 de grade afară.
3. Alimentație slabă
Mâncarea gătită prost, veche sau monotonă este asociată cu 9% din recenziile negative despre vizitele la hoteluri și sanatorii din Federația Rusă. Unii turiști observă că gândacii vii alergau în jurul vaselor pregătite, iar în porțiile servite erau insecte „gătite”, moarte. Uneori, în mâncare, întâlnim „condimente” atât de neplăcute precum părul.
2. Personal slab instruit, neprietenos, nepoliticos
Despre atitudinea salbatică sau sincer neprietenoasă a personalului de serviciu din complexele hoteliere și pensiunile s-au plâns de 15% din turiști. Unii angajați ai hotelului percep munca lor ca pe o sarcină grea, iar oaspeții ca pe un element enervant al peisajului, de care este mai bine să „scapi” cât mai curând posibil.
1. Calitatea fondului camerei
Această afirmație (17%) ocupă primul loc în primele 7 cele mai frecvente reclamații ale oaspeților hotelurilor interne. Pete pe saltele și ploșnițe sub ele, gândaci care aleargă de-a lungul pereților - această imagine poate îngrozi chiar și o persoană obișnuită cu condițiile spartane. Ce putem spune despre turiștii care vin la hoteluri să se relaxeze și să se relaxeze.
Potrivit Maya Lomidze, șefa ATOR, datorită serviciului redus al hotelurilor, acei rezidenți ai Rusiei care obișnuiau să concedieze în Turcia și Egipt pot rămâne acasă, refuzând să se odihnească în stațiunile din Crimeea sau Krasnodar.