De la sfârșitul lunii octombrie până la 6 noiembrie, Centrul de servicii sociologice online pentru studiul conștiinței electronice de masă (TsIMES) a realizat un sondaj al utilizatorilor VKontakte cu privire la mărcile de consum în care au cea mai mare încredere. Respondenții au enumerat operatorii de telefonie mobilă, instituțiile financiare și asigurătorii care au câștigat cea mai mare încredere pentru munca lor.
Evaluarea încrederii în operatorii de telefonie mobilă
Așa arată ratingul celor mai de încredere operatori de telefonie mobilă în 2016. Pe lângă rezidenții altor țări, la sondaj au participat 45 de mii de ruși.
Câștigătorul actualului top 8 este același cu anul trecut, iar acest lucru este foarte măgulitor pentru MTS. În afara VKontakte, recenziile despre acest operator sunt foarte diferite, de la laude la cele complet negative. Sunt lăudați pentru internetul rapid, calitatea conexiunii bune, tarifele ieftine și omniprezenta turnurilor și birourilor și sunt criticați pentru impunerea de servicii plătite, roaming scump și nu întotdeauna personal competent și receptiv.
Rezultatele celorlalți trei lideri ai pieței mobile: operatorul Tele2 și-a îmbunătățit pozițiile, deși cu zecimi la sută (17,7% față de 17,3% în 2015), dar încrederea utilizatorilor în operatorii Megafon și Beeline a scăzut , datorită căruia „Megafon” s-a mutat pe poziția a treia.
Dacă luăm în considerare distribuția popularității operatorilor de telefonie mobilă pe regiuni, situația este următoarea. În regiunea Chelyabinsk, Tele2 a câștigat cea mai mare încredere, în regiunea Sverdlovsk - Motiv, care a câștigat doar 1% în rezultatul general. Activitatea companiei Tele2, care încearcă în permanență să transforme Trei Mari într-un Patru Mari, este benefică doar abonaților săi. Dar la Moscova, nu a fost posibilă mutarea MTS de pe soclul încrederii, are 28,2% din voturi. Beeline este următorul (22,2%), pe a treia linie este Megafon (15,6%). Tele2 a câștigat doar 13,8% din voturi în capitală.
Rating bancar de încredere
Locurile în ratingul de încredere în bănci în 2016 (pe baza unui sondaj efectuat la 12.590 de persoane care locuiesc în Rusia) au fost distribuite după cum urmează.
Sberbank în viitorul previzibil este puțin probabil să cedeze concurenților prima linie. El se îndreaptă Evaluarea fiabilității băncilor rusești conform datelor oficiale ale Băncii Centrale. Încrederea în el crește doar an de an. Există mai multe explicații pentru acest lucru:
- cea mai lungă muncă pe piața serviciilor bancare a tuturor instituțiilor de credit din Rusia;
- rate de dobândă relativ mici pentru programele de credit ipotecar și credit;
- multe ramuri chiar și în zone îndepărtate ale țării;
- ATM-uri non-stop;
- disponibilitatea unui serviciu online accesibil și de înțeles și a unui program bonus;
- serviciu convenabil cu o coadă electronică, minimizând cozile.
În 2015, 57,5% dintre respondenți au avut încredere în Sberbank, iar anul acesta deja 60,7%. Mai mult, locuitorii din Chelyabinsk sunt cei mai înclinați către Sberbank (73% din voturi), iar cea mai mică încredere în aceasta este în regiunea Novosibirsk (53%).
Ceea ce critică Sberbank în recenziile clienților:
- când apar probleme, este nevoie de mult timp pentru a le rezolva;
- angajații nu avertizează întotdeauna cu privire la toate complexitățile serviciului de carduri;
- rata scăzută a dobânzii la depozite, în special a celor care necesită doar o mie de ruble pentru deschidere. Depozitele bancare profitabile din 2016 se găsesc în evaluarea noastră;
- eșecuri frecvente în funcționarea bancomatelor.
Al doilea și al treilea număr din sondajul bancar, ca în anul precedent, s-au îndreptat către VTB (7,3%) și Alfa-Bank (4,5%).
Cel mai nepopular dintre respondenți a fost Unicredit, încredere de mai puțin de 1% dintre utilizatorii VKontakte chestionați.
Rating de încredere în companiile de asigurări
În cele din urmă, al treilea element din sondajul CIMES a fost companiile de asigurări cu cel mai înalt nivel de încredere. Acest sondaj a implicat 17.463 de ruși.
Opinia respondenților a rămas neschimbată pe parcursul anului, iar liderii și cei din afară ai ratingului nu s-au schimbat. Dar încrederea în asigurători a scăzut. Dacă în 2016 41,5% dintre respondenți au spus că au pierdut numele unui brand din sectorul asigurărilor în care ar avea încredere, atunci anul trecut această cifră a fost de 40%.
Liderul listei a fost Rosgosstrakh. Este cea mai mare organizație din ratingul companiilor de asigurări OSAGO, după criterii precum active, mărime, rezerve de asigurare și prime încasate. Punctele sale forte:
- prezență în aproape fiecare oraș rusesc;
- operează pe piață în 1992;
- livrarea gratuită a poliței.
Revizuirile negative sunt asociate cu cozi mari și dificultăți în înregistrarea OSAGO (pentru a face acest lucru rapid și fără probleme, trebuie să încheiați suplimentar un contract de asigurare de viață), plăți mici și perioade lungi de procesare.
Un rând sub Rosgosstrakh este VTB Insurance, în care au încredere 6% dintre respondenți. Și RESO-Garantia a intrat în primii 3 lideri cu 5,8% din voturi.
Ingosstrakh (4,1%) și AlfaStrakhovanie (4,7%) au cele mai mici poziții de încredere.
Și 6% dintre respondenți au încredere în asigurătorii care nu sunt incluși în lista CIMES.