Cele mai bune bănci din lume 2020 - rating Forbes

Lumea se schimbă și cu toții trebuie să ne schimbăm. Cele mai bune bănci din lume în 2020 nu au făcut excepție, încearcă să țină pasul cu vremurile, iar acest lucru este descris în zilele noastre prin cuvântul capabil „digitalizare”.

Pe o piață suprasaturată, cu servicii financiare, rate scăzute ale dobânzii și uniformitate a serviciilor, abordarea consumatorului a devenit deosebit de importantă. Și acum consumatorul a fost răsfățat - nu vrea să meargă la departament cu picioarele, ci vrea să plătească direct de pe computer, laptop sau smartphone. Și este ușor, rapid și 100% sigur să o faci.

Cum a schimbat coronavirusul industria bancară în 2020

Multe țări au fost forțate să introducă carantine pentru a limita răspândirea epidemiei de coronavirus. Bineînțeles, clienții nu mai puteau veni singuri la bancă și, din moment ce doreau să facă achiziții și să efectueze plăți, băncile au trebuit să dezvolte sau să modifice în grabă aplicații mobile și servicii online.

Potrivit experților financiari, doar în Statele Unite în luna mai, numărul plăților prin aplicații mobile a crescut cu 84%, iar numărul tranzacțiilor efectuate de Apple Pay a crescut de 10 ori.

Cum a căutat Forbes cele mai bune bănci din lume pentru 2020

La compilarea ratingului, revista Forbes a decis să meargă într-un mod neconvențional. În loc să calculeze activele, pasivele, profiturile și alte informații financiare, experții pun capacitatea băncilor de a răspunde circumstanțelor în schimbare, de a evolua și de a face toate acestea fără a afecta mai întâi clienții.

Forbes a colaborat cu firma de cercetare Statista. Revista a furnizat companiei o listă cu cele mai mari bănci din lume, iar angajații companiei au intervievat peste 40 de mii de clienți ai acelorași bănci din 23 de țări. Li s-a cerut să evalueze dacă sunt mulțumiți de activitatea băncilor în general și dacă sunt gata să-și sfătuiască prietenii. O atenție deosebită a fost acordată următoarelor cinci puncte:

1. Nivelul general de încredere în bancă.
2. Termenii acordului utilizatorului.
3. Servicii bancare, calitatea serviciilor pentru clienți.
4. Disponibilitatea serviciilor digitale și confortul acestora.
5. Calitatea sfaturilor financiare.

Cele mai bune bănci străine din 2020 conform Forbes

În total, Forbes și Statista au examinat peste 400 dintre cele mai mari bănci din 23 de țări sub lupa orientată spre client.

• Statele Unite sunt înaintea întregii planete în ceea ce privește numărul băncilor cu „față umană”, dintre care 75 de bănci au fost incluse în rating. Primele trei bănci includ USAA, Union Bank & Trust și Renasant Bank.
• Japonia s-a clasat pe locul doi... În mod uimitor, în această țară mică, existau doar o treime mai puțin bănci iubitoare de clienți decât în ​​America de milioane de oameni. Sony Bank ocupă primul loc printre cele mai bune bănci japoneze, în timp ce Sbi Sumishin Net Bank și Ogaki Kyoritsu Bank ocupă locul al doilea și respectiv al treilea.
• Apoi vine Germania; 40 de instituții financiare germane au fost incluse pe lista mondială a celor mai bune dintre cele mai bune bănci, potrivit Forbes. Sparda-Bank Hessen se află în top (alte sucursale ale aceleiași bănci, de exemplu, în München și Berlin, au fost, de asemenea, printre favorite). Pe locul doi se află gigantul ING Group, care, pe lângă Germania, ocupă un loc înalt în alte șapte țări. Deși genealogia băncii datează din secolul al XIX-lea, nu este blocată în trecut.În primele zile ale erei Internetului, în 1997, a creat banca digitală ING Direct, pionierat în plăți online.
• Apoi, există țări a căror cultură bancară nu mai este la fel de cultă ca în Statele Unite sau Japonia. În total, există între 20 și 30 de bănci orientate către clienți în Italia, Elveția și Austria. India (primul loc aparține băncii DBS) și China, unde conduce gigantul național Bank of China.

Cele mai orientate către clienți băncile rusești în 2020

Băncile rusești se îndreaptă treptat către fața clientului. Adevărat, nu prea de bunăvoie, pentru că în urmă cu doar un an erau încă 5 dintre aceștia pe lista celor mai bune organizații bancare din lume. Printre favoriți au renunțat câțiva dintre cei mai mari și mai cunoscuți giganți financiari ruși - băncile VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank și Sberbank.

Ak Bars Bank deschide primele cinci dintre cele mai bune bănci rusești. Potrivit fondatorilor săi, principalele valori ale companiei sunt simplitatea și prietenia cu clienții. Și banca încearcă să se conformeze acesteia din urmă, inclusiv prin crearea de servicii online.

Ak Bars are multe programe destinate diferitelor categorii de clienți, de la persoane fizice obișnuite la antreprenori individuali și întreprinderi întregi. Printre cele mai noi produse ale băncii se numără departamentul de contabilitate pe internet „Afacerea mea”, cu ajutorul căruia organizațiile și persoanele fizice pot calcula impozitele, completa completarea declarațiilor și depune rapoarte fără să plece de acasă.

Tinkoff Bank se află pe locul patru. El trăiește în era digitală de mult timp; banca nu are nici măcar sucursalele sale cu amănuntul, ci doar biroul principal din Moscova. Toate serviciile pot fi obținute de la distanță (prin telefon, printr-o aplicație mobilă sau de pe site). Puteți depune și retrage bani prin bancomatele Tinkoff sau ale altor bănci. Iar cardurile de debit și de credit sunt livrate direct la domiciliul clientului.

Aplicațiile mobile ale băncii nu se limitează doar la plățile de utilități. Puteți face totul prin intermediul acestora: plătiți amenzi, cumpărați și vindeți acțiuni, transferați fonduri de pe card pe card, efectuați transferuri, emiteți împrumuturi, faceți investiții, primiți rambursare și multe altele.

Clienții pe locul trei în rating, "Alfa-Bank", aproape toate serviciile pot fi obținute online folosind sistemul „Internet banking” sau printr-o aplicație mobilă. În doar câteva clicuri, puteți să creați un cont, să depuneți bani, să retrageți bani, să cumpărați monedă, ca să nu mai vorbim de lucruri banale precum soldul sau istoricul plăților. Alfa-Bank este unul dintre cele mai fiabile bănci din Rusia conform Băncii Centrale.

Iar pentru adepții fideli ai băncii, există multe programe partenere suplimentare, de exemplu, posibilitatea de a trece la coadă la unele expoziții din muzee.

Pe locul al doilea pe lista celor mai bune bănci din Rusia în 2020, potrivit Forbes, se află Banca de credit din Moscova. El acordă o atenție specială dezvoltării serviciilor online. Cu ajutorul „MKB Online” clienții pot efectua transferuri (fără comision) între carduri, deschide conturi, gestiona depozite și împrumuturi.

Banca are, de asemenea, o rețea de parteneri dezvoltată care permite clienților să primească ramburs, diverse bonusuri și apoi să le transforme în bancnote.

Primul loc printre cele mai bune întrețineri ale băncilor rusești „Forbes” a acordat „Raiffeisen”, o filială a gigantului bancar austriac.În plus față de serviciile offline tradiționale, Raiffeisen a dezvoltat o întreagă rețea de servicii pentru cei cărora le place să utilizeze serviciile bancare fără a părăsi casele lor. Pe lângă aplicația mobilă și serviciile bancare online pentru utilizatorii obișnuiți, există și programe speciale pentru oamenii de afaceri mari și nu atât de oameni de afaceri.

În plus față de cele de mai sus, lista celor 15 bănci ruse cele mai orientate către clienți include, de asemenea, Avangard, Otkrytie, Uralsib, o filială a gigantului american de milioane de dolari Citigroup - Citibank, Pochta Bank și altele.