URSS a fost criticată de mulți pentru lipsa de concentrare pe clienți, înșelăciune și grosolănie în sectorul serviciilor. Uniunea Sovietică cu socialismul său a fost înlocuită de Rusia cu capitalismul, dar puțin s-au schimbat în sectorul serviciilor. Nu mă crede? Atunci citește anti-rating al companiilor care nu își respectă clienții... Poate că ați dat peste unul dintre ei și ați ajuns și printre clienții nemulțumiți.
Anti-ratingul a fost compilat de Uniunea Națională Rusă pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor după monitorizarea sectorului consumatorilor.
10. „Toyta”
Clientul nu va avea nimic de reproșat dacă nu răspundeți la reclamația sa. Aparent, așa crede compania Toyota. Cel puțin, pur și simplu nu răspund revendicărilor.
9. „Yandex.Taxi”
Pe locul al nouălea pe lista neagră a companiilor cărora nu le pasă de clienți se află un serviciu de comandă a taxiurilor care funcționează în toată Rusia. Și din moment ce Yandex.Taxi se consideră un serviciu gratuit care ajută pasagerii și șoferii de taxi să se găsească reciproc, asigură că legislația privind protecția consumatorilor nu se aplică acestuia. Așadar, țineți cont de acest lucru când comandați taxiul.
8. SA "Mosenergosbyt"
Ce se întâmplă dacă sunteți un monopol energetic și puteți dicta regulile companiei de administrare și cetățenilor obișnuiți? Desigur, profitați de această ocazie, care a fost realizată de către SA Mosenergosbyt. Acesta a trimis facturi către societatea de administrare care a folosit un factor de calcul greșit. Pentru care a fost în cele din urmă amendat de Moscova OFAS Rusia.
În plus, există rapoarte conform cărora Mosenergosbyt SA obligă utilizatorii să plătească datoriile disputate, amenințând persoanele care nu sunt de acord sau limitează consumul de energie electrică.
7. LLC "Ajutor veterinar" Oberig "
În mod surprinzător, locul șapte în clasamentul anti-rating al companiilor cele mai neprietenoase pentru clienți nu a mers la o bancă, nu la o rețea de tranzacționare, nu la unul dintre monopolii de pe piața locuințelor și serviciilor comunale și nici măcar la un operator de telefonie mobilă, ci la o modestă clinică veterinară din Moscova. Au luat o sută de mii de ruble pentru tratamentul pisicii. Ca urmare, animalul nu a putut fi salvat.
Conducerea clinicii veterinare a refuzat să returneze fonduri proprietarilor pisicii.
6. PJSC „Bank VTB”
Această bancă este cel mai adesea (în comparație cu alte instituții financiare rusești) în litigiu cu departamentele regionale din Rospotrebnadzor. Cele mai multe procese sunt legate de faptul că banca, încheind contracte de împrumut cu clienții, le impune asigurări. Dacă apare un eveniment asigurat, atunci VTB Bank va primi plata, deoarece el a încheiat contractul cu asigurătorul. Dar împrumutatul este obligat să plătească o primă asigurătorului, ceea ce este ilegal și înrăutățește situația sa financiară (bineînțeles).
5. „Megafon”
În octombrie, mulți clienți ai unuia dintre cei mai mari operatori celulari din Rusia s-au confruntat cu o situație neplăcută. Banii au început să fie debitați ilegal din conturile lor. Plângeri legate de acest lucru, precum și despre lipsa de comunicare, „Megafon” ia în considerare în termen de șapte zile.
4. PJSC „Sovcombank”
Multe bănci rusești sunt gata să-și jignească clienții, dar niciodată ei înșiși sau cei dragi.Așadar, Sovcombank a decis că va fi necesară creșterea ratei de comision a clientului pentru servicii de decontare și numerar, care sunt furnizate persoanelor fizice în ruble și în valută, pentru toate tranzacțiile (cu excepția plăților către buget).
Făcut repede și foarte bine. Cu o lovitură de stilou, tariful a început să fie de până la zece la sută din suma tranzacției. Este bine că nu toate sunt o sută.
3. „MOEK”
Organizația unificată de aprovizionare cu căldură din Moscova, profitând de poziția sa de monopol, a plătit pentru aprovizionarea cu apă caldă. Și achiziționarea de apă rece a fost deja inclusă în prețul său. Și ar fi în regulă, dar MOEK a luat și plăți directe de la compania de administrare pentru furnizarea apei reci. Adică, orășenii au fost obligați să plătească de două ori pentru același serviciu.
2. FSUE „Posta Rusă”
Recent, Russian Post a început să funcționeze mai eficient, a introdus „cipuri” utile precum emiterea coletelor prin semnătură digitală și sms. Cu toate acestea, mai este încă mult de lucru pentru a îmbunătăți experiența clientului. Și coletele de la „Poștă” se pierd prea des, iar munca multor oficii poștale este organizată foarte prost. Deci, cel mai mare operator poștal al Federației Ruse se află pe locul al doilea în lista celor mai neprietenoase companii.
1. PJSC „Sberbank”
Deși este considerată binecunoscuta „bancă verde” cea mai fiabilă bancă din Rusia, are o mulțime de dezavantaje. Cozile lungi, angajații incompetenți și (sau) nepoliticoși, nu întotdeauna blocarea obiectivă a cardurilor sunt doar o mică parte a problemelor de care se plâng clienții Sberbank.
Cu toate acestea, principalul motiv pentru care cea mai mare bancă rusă a intrat în top 10 al companiilor tărăgănate și frauduloase este creșterea ratelor dobânzilor ipotecare. Dar la începutul anului, Sberbank a promis public să reducă ratele. Cum să nu-ți amintești gluma despre „Eu sunt stăpânul cuvântului meu. L-am vrut - l-am dat, l-am vrut - l-am luat înapoi ”.